Contactez-Nous

 

Contact et assistance

Ravomiraeris met plusieurs moyens de communication à votre disposition pour toute question concernant nos meubles, une commande ou les informations présentées sur notre boutique en ligne.

1. Avant de passer commande

Avant tout achat, vous pouvez nous contacter si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur un produit disponible sur notre boutique.

Afin de nous permettre de vous répondre plus précisément, nous vous recommandons d’indiquer le nom ou la référence de l’article concerné ainsi que l’objet de votre question.

Pour les produits d’ameublement, nous vous conseillons notamment de vérifier les dimensions, les caractéristiques et les autres informations figurant sur la fiche produit avant de confirmer votre commande.

2. Questions concernant une commande

Si votre demande concerne une commande déjà effectuée, veuillez dans la mesure du possible nous transmettre votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement le dossier concerné et de vérifier les éléments nécessaires au traitement de votre demande.

Lorsque vous avez déjà échangé avec notre équipe au sujet de la même commande, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de poursuivre la conversation dans le même échange afin de faciliter le suivi de votre dossier.

3. Livraison et suivi des commandes

Pour toute demande relative à l’expédition, au transport ou au suivi d’une commande, pensez à communiquer votre numéro de commande.

Selon l’état d’avancement de la commande, nous pourrons vous transmettre les informations disponibles concernant sa préparation, son expédition ou son acheminement.

Pour obtenir davantage de précisions sur les conditions et les délais de livraison, nous vous invitons à consulter notre Politique de transport.

4. Retours, échanges et annulations

Lorsque votre demande concerne une annulation, un retour ou un échange, veuillez préciser clairement l’objet de votre demande et fournir les informations nécessaires à son examen.

Pour les retours et les échanges, les informations relatives au produit concerné ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou d’autres justificatifs peuvent permettre de faciliter l’analyse de votre situation.

Les différentes conditions et étapes à suivre sont détaillées dans les pages correspondantes de notre boutique en ligne.

5. Informations utiles à communiquer

Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de transmettre uniquement les informations pertinentes pour votre situation.

Pour une demande liée à une commande, vous pouvez notamment fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • Le nom ou la référence du produit concerné ;

  • Une description précise de votre demande ;

  • Les photographies ou documents utiles, lorsque cela est nécessaire.

6. Protection de vos informations

Pour préserver la sécurité de vos informations personnelles et financières, nous vous demandons de ne jamais transmettre par e-mail les informations complètes de votre carte bancaire, les codes de sécurité ou tout autre identifiant confidentiel.

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande, notre équipe vous indiquera les éléments à communiquer.

7. Traitement des demandes

Les demandes sont examinées pendant nos heures d’ouverture.

Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande, les informations disponibles et le niveau de vérification nécessaire.

Une demande contenant dès le départ les informations essentielles peut être traitée plus facilement. Lorsque certains éléments sont manquants, nous pouvons vous contacter afin d’obtenir les précisions nécessaires avant de finaliser le traitement.

Pour toute communication relative à notre boutique ou à une commande, nous vous recommandons d’utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous afin de faciliter la continuité des échanges.

8. Nos coordonnées

Pour toute question générale ou demande concernant une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 5827 Sebring Dr #C, Indianapolis, IN 46254, US

Téléphone : +1 (317) 624-7381

Courriel : hello@ravomiraeris.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)