Politique De Retour Et D'échange

Ravomiraeris met à votre disposition une procédure claire pour les demandes de retour et d'échange concernant les articles achetés sur notre boutique en ligne. Nous vous recommandons de prendre connaissance des conditions ci-dessous avant d'effectuer votre demande.

1. Délai Applicable

Une demande de retour ou d'échange doit être adressée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l'article.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez un problème afin de faciliter l'examen de votre demande et de permettre la mise en place des étapes appropriées.

2. Motifs De Retour Et D'échange

Une demande de retour ou d'échange peut notamment concerner les situations suivantes:

• Article présentant un défaut d'apparence ou une détérioration visible.
• Article présentant un problème de qualité.
• Article présentant une odeur anormale ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées.
• Article reçu ne correspondant pas à l'article commandé.
• Demande de retour ou d'échange sans motif particulier, sous réserve des conditions applicables.

Pour les demandes liées à l'état ou à la conformité d'un article, nous pouvons vous demander des photographies ou une courte vidéo permettant de constater le problème signalé.

3. Demande De Retour

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos utiles lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons votre demande dès sa réception pendant nos heures d'ouverture. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour à utiliser.

Retournez l'article à l'adresse indiquée dans les instructions reçues et conservez la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception du retour.

4. Demande D'échange

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons votre demande dès sa réception pendant nos heures d'ouverture. Si l'échange est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour à utiliser.

Retournez l'article à l'adresse indiquée et conservez la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception.

Après réception et vérification de l'article, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables lorsque l'échange est confirmé et que l'article de remplacement est disponible.

Pour connaître les informations relatives au transport de l'article de remplacement, veuillez consulter notre Politique De Livraison.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Après validation du remboursement, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé. Le délai d'apparition du montant sur votre compte dépend ensuite du traitement effectué par votre établissement bancaire et est généralement estimé à 3 à 5 jours ouvrables.

Si le montant n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état du remboursement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique De Remboursement.

6. Frais De Retour Et D'échange

Lorsque le retour ou l'échange est lié à un problème d'apparence, à un défaut de qualité, à une odeur anormale, à une différence de couleur importante ou à un article ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nos soins selon les modalités communiquées lors de l'acceptation de la demande.

Pour un retour ou un échange sans motif particulier, les frais liés au retour restent à votre charge selon les conditions communiquées lors de l'acceptation de votre demande.

7. Étiquette Et Préparation Du Retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour ou d'échange.

Lorsque des instructions particulières sont nécessaires pour votre demande, nous vous communiquerons les informations correspondantes. Veuillez utiliser l'adresse de retour indiquée dans les instructions reçues.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine ou un emballage suffisamment protecteur afin de limiter les risques de dommage pendant le transport du retour.

Conservez votre preuve d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception de l'article retourné.

8. Vérification Et Traitement

À réception d'un article retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de confirmer son état et les circonstances indiquées dans votre demande.

Pour un échange, l'expédition de l'article de remplacement dépend de la confirmation de la demande et de la disponibilité de l'article concerné.

Si l'article demandé pour le remplacement n'est plus disponible, nous vous contacterons afin de vous communiquer les informations relatives aux possibilités applicables à votre demande.

9. Nous Contacter

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire ou nous appeler pendant nos heures d'ouverture.

Adresse : 5827 Sebring Dr #C, Indianapolis, IN 46254, US
Téléphone : +1 (317) 624‑7381
Courriel : hello@ravomiraeris.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)