Politique D'annulation De Commande

Ravomiraeris met à votre disposition une procédure claire pour demander l'annulation d'une commande passée sur notre boutique en ligne. Cette politique précise les conditions applicables, les étapes à suivre et les modalités de remboursement.

1. Quand Une Commande Peut-Elle Être Annulée ?

Commande Non Expédiée Dans Les 48 Heures

Une commande peut faire l'objet d'une demande d'annulation lorsqu'elle a été passée depuis moins de 48 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée.

La possibilité d'annulation dépend du statut réel de la commande au moment où nous recevons votre demande. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez interrompre une commande.

Commande Déjà Expédiée Ou Dépassant 48 Heures

Après l'expiration du délai de 48 heures ou dès que la commande a été expédiée, l'annulation directe n'est plus disponible.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison de votre commande puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique De Retour Et D'échange.

Une commande remise au transporteur ne peut plus être interrompue directement au moyen d'une demande d'annulation.

2. Comment Demander Une Annulation ?

Pour demander l'annulation d'une commande éligible, veuillez contacter notre équipe d'assistance par courriel ou par téléphone dès que possible.

Informations À Fournir

Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez préparer les informations suivantes:

Numéro De Commande.

Nom Utilisé Lors De La Commande.

Adresse E-mail Associée À La Commande.

Justificatif De Paiement Lorsque Celui-Ci Est Nécessaire.

Motif De La Demande, Si Vous Souhaitez Nous Le Communiquer.

La transmission de ces informations permet de vérifier le statut de la commande et de déterminer si l'annulation peut encore être traitée.

Confirmation De L'annulation

Notre équipe examine votre demande dès sa réception et vérifie notamment si la commande a déjà été expédiée.

L'envoi d'une demande ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. L'annulation devient effective uniquement après confirmation de notre part.

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous informons du résultat avec les coordonnées utilisées lors de votre commande et nous lançons le processus de remboursement applicable.

3. Traitement Du Remboursement

Mode De Remboursement

Après confirmation de l'annulation, le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les paiements effectués avec une carte Visa ou MasterCard sont remboursés sur la carte concernée lorsque cela est techniquement possible.

Nous n'effectuons pas de remboursement sur un moyen de paiement différent, sauf lorsque cela est nécessaire pour des raisons techniques ou administratives.

Délai De Crédit

Une fois le remboursement traité, le montant est généralement crédité dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai d'apparition du montant sur votre compte peut varier selon l'établissement bancaire et ses propres délais de traitement.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant l'opération.

4. Situations Particulières

Commande En Cours De Préparation

Lorsqu'une commande est encore en cours de préparation, nous vérifions son statut au moment de votre demande. Si les conditions d'annulation sont remplies et que la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons procéder à son annulation.

Nous vous conseillons de ne pas attendre la dernière minute pour nous contacter, car le statut d'une commande peut évoluer pendant son traitement.

Commande Remise Au Transporteur

Lorsque la commande a été remise au transporteur, nous ne pouvons plus procéder à une annulation directe.

Vous pouvez toutefois attendre la livraison et nous contacter pour effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre Politique De Retour Et De Remboursement.

5. Mise À Jour De La Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos procédures de commande, d'annulation ou de remboursement évoluent.

La version publiée sur notre site constitue la version actuellement applicable. Nous vous recommandons de consulter cette page avant toute nouvelle demande d'annulation afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.