Politique d’expédition

 

Politique de livraison

1. Territoire desservi

Ravomiraeris assure la livraison des produits proposés sur sa boutique en ligne en France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison est précisée au cours du processus de commande. Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de contrôler soigneusement l’adresse de réception ainsi que toutes les coordonnées renseignées pour la livraison.

2. Frais d’expédition

Le montant total de la commande correspond au prix des produits auquel s’appliquent, le cas échéant, les frais de livraison prévus.

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour une commande comprise entre 0,01 € et 109,99 €, les frais de livraison sont de 5,99 € ;

  • À partir de 110 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont présentés au cours de la procédure de commande afin que vous puissiez vérifier le montant à régler avant la validation définitive.

3. Taxes et frais compris

Les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes et frais applicables lorsqu’ils sont présentés au moment de la commande.

Une fois le paiement validé, aucun montant supplémentaire relatif à ces éléments ne sera normalement demandé lorsqu’il n’avait pas été communiqué avant la confirmation de l’achat.

4. Horaires et heure limite de traitement

Le traitement des commandes est effectué du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale).

Les commandes confirmées avant 18 h un jour ouvrable sont prises en compte à partir de cette même journée pour le calcul du délai de traitement.

Lorsqu’une commande est validée après 18 h, le début du délai de traitement est reporté au jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant un jour non ouvrable commencent à être traitées à compter du prochain jour ouvrable.

5. Délai de préparation

Le délai habituel de traitement d’une commande est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période correspond aux opérations nécessaires avant l’expédition, notamment la préparation de la commande. Elle ne comprend pas la durée du transport après la remise du colis au transporteur.

Une fois la commande préparée et expédiée, les informations disponibles concernant l’expédition sont communiquées afin de faciliter le suivi de l’acheminement.

6. Temps de transport

Après l’expédition de la commande, le délai de transport estimatif est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai global indicatif comprend donc :

  • 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation de la commande ;

  • Puis 5 à 10 jours ouvrables pour l’acheminement à compter de l’expédition.

Les délais communiqués constituent des estimations destinées à vous aider à organiser la réception de votre commande. Les informations de suivi peuvent évoluer en fonction de l’avancement réel du transport.

7. Transporteurs utilisés

Selon la nature de la commande, sa destination et les conditions logistiques applicables, les colis peuvent être confiés à différents transporteurs, notamment :

  • UPS

  • FedEx

  • DHL

Lorsque l’information est disponible, le transporteur associé à votre commande figure dans les informations d’expédition communiquées après le départ du colis.

8. Suivi de votre commande

Après validation de votre achat, un e-mail peut vous être envoyé avec les informations essentielles relatives à la commande, notamment le numéro de commande, les informations de paiement disponibles et, lorsqu’il est déjà déterminé, le nom du transporteur.

Une fois la commande expédiée, vous pouvez consulter les informations de suivi via la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne.

Selon les données demandées par cette page, vous pourrez utiliser l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi sont mises à jour selon les données disponibles concernant l’acheminement du colis.

9. Préparation de la réception

Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier les informations suivantes :

  • L’adresse complète de livraison ;

  • Le numéro de téléphone permettant de vous joindre ;

  • L’adresse e-mail associée à la commande ;

  • Les conditions nécessaires à la bonne réception du produit.

Pour les articles d’ameublement, nous vous conseillons également de vérifier que l’accès à votre adresse permet l’acheminement et la réception du colis et que l’espace disponible est adapté aux dimensions indiquées sur la fiche du produit.

10. Gestion des incidents et responsabilités

Produit endommagé ou colis non reçu

Si vous constatez des dommages visibles sur le colis lors de sa réception, nous vous recommandons de vérifier son état aussi rapidement que possible.

En cas de colis endommagé, incomplet, de produit manquant ou de commande non reçue, veuillez nous contacter en communiquant votre numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant d’étudier la situation.

Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis, de son conditionnement et des éléments concernés.

Nous examinerons ensuite votre demande et effectuerons les vérifications nécessaires afin de déterminer la solution appropriée.

Modification ou annulation pendant le transport

Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise à notre équipe dans les meilleurs délais.

Avant l’expédition, nous pouvons vérifier si la modification ou l’annulation reste possible en fonction de l’état de traitement de la commande.

Après le départ du colis, toute modification ou annulation dépend des conditions d’acheminement et des possibilités proposées par le transporteur.

Nous vous informerons des options disponibles selon la situation de votre commande.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier le statut de la commande et déterminer si une modification peut encore être effectuée.

Après expédition, toute modification d’adresse peut dépendre de l’état d’acheminement du colis et des solutions proposées par le transporteur.

11. Recommandations au moment de la livraison

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur du colis lors de sa réception.

  • Vérifiez l’état général de l’emballage avant de l’ouvrir ;

  • Si des dommages sont visibles, prenez des photographies des zones concernées et du colis ;

  • Conservez l’emballage et les protections jusqu’à ce que le produit ait été complètement vérifié ;

  • Après ouverture, contrôlez l’article afin de détecter toute anomalie éventuelle ;

  • En cas de problème, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Ces éléments peuvent faciliter l’analyse du dossier et accélérer le traitement d’un éventuel incident lié à la livraison.

12. Livraison et remise du colis

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis dans les conditions initialement prévues, une nouvelle tentative de livraison ou une autre solution peut être proposée selon les possibilités disponibles pour l’expédition concernée.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations communiquées concernant votre livraison afin de faciliter la réception de la commande.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

Adresse : 5827 Sebring Dr #C, Indianapolis, IN 46254, US

Téléphone : +1 (317) 624-7381

Courriel : hello@ravomiraeris.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)